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情商管理培訓(xùn)課程
課程背景：
我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)工作中常常會(huì)有以下問題：
如何提升在企業(yè)內(nèi)部的影響力?
面對(duì)下屬管理者提出的關(guān)于薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、績(jī)效、加班等棘手問題，怎么辦？
下屬管理者有心理戒備和顧慮，很難完全敞開心扉，真誠(chéng)溝通，如何能讓員工真正放下顧慮，表達(dá)出內(nèi)心真實(shí)感受和想法？
協(xié)調(diào)部門間的利益，面對(duì)不同訴求，如何對(duì)待和滿足不同的需求？
面對(duì)股東他人的指責(zé)或誤會(huì)，不知道如何應(yīng)對(duì)從而討好、指責(zé)、冷漠，還有別的方法嗎？
人際活動(dòng)中，如何能高情商的互動(dòng)、溝通中照顧到方方面面，讓他人感受良好？
溝通中的誤會(huì)，如何很好的化解和消除?
高層管理者的影響力和溝通技能絕不僅僅體現(xiàn)在溝通的技術(shù)和技巧上，更多的是在洞悉人性、熟知心理的修養(yǎng)中，掌握更多心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用，達(dá)到更好的效果。
一個(gè)人的情商，表現(xiàn)在既能控制自己的情緒，又能影響他人

課程收益：
1、認(rèn)知自我內(nèi)在心理模式，提升管理者的情商和心理管理能力
2、通過高情商的溝通力建立團(tuán)隊(duì)影響力
3、學(xué)習(xí)共情溝通技術(shù)、提升個(gè)人影響力和領(lǐng)導(dǎo)力
4、學(xué)習(xí)“問題溝通”的本質(zhì)，掌握有效方法改善“問題溝通”
5、提升情商，能靈活有親和力，和他人形成良好的人際互動(dòng)
6、提升在領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

授課時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：中高管理層（35歲以上）
授課方式：授課+案例討論+角色體驗(yàn)+互動(dòng)分享+現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)

課程大綱
第一講：情緒與人際互動(dòng)
1、情緒產(chǎn)生的“三個(gè)我”
2、情緒的映射現(xiàn)象
3、情緒如何影響人際互動(dòng)

第二講：提升自身情緒商，高情商回應(yīng)的步驟
一、一致溝通模式
解決問題：面臨問題，我們常常搞不清自己的情緒，所以常常會(huì)有以下行為：指責(zé)、討好、超理智、冷漠等等
模型：五大應(yīng)對(duì)模式模型
應(yīng)用工具：一致溝通模式的工具
場(chǎng)景練習(xí)：面對(duì)他人的指責(zé)、批評(píng)和評(píng)論
1）面對(duì)他人指責(zé)、批評(píng)和評(píng)論的三個(gè)時(shí)期
--“情感的奴隸”
--“面目可憎”
--“生活的主人”
3）面對(duì)他人的指責(zé)：回應(yīng)的四個(gè)步驟
二、分離和界限
解決問題：我們常常界限不明，將他人的問題背負(fù)在自己身上，從而特別容易受到他人的影響
模型：我們之所以受到他人影響，是因?yàn)樗艘鹞覀儍?nèi)在的共鳴
應(yīng)用工具：回應(yīng)&反應(yīng)、分離&界限
練習(xí)場(chǎng)景：如何面對(duì)員工提出不公平待遇的異議
如何面對(duì)員工加薪不愿意加班的訴求
三、提升情商的五步驟
1、自我覺察（看見自己）
解決問題：認(rèn)知自己行為模式背后的潛在意識(shí)
模型：自我覺察的七個(gè)層級(jí)
應(yīng)用工具：回應(yīng)情緒&期待情緒
練習(xí)場(chǎng)景：憤怒情緒的覺察——潛意識(shí)的期待
2、自我管理（對(duì)自己做點(diǎn)什么）
解決問題：管理自己的認(rèn)知模式
模型：事件-故事情節(jié)（心理定位和需求）-行為
應(yīng)用工具：ABCDE自我認(rèn)知能力管理五步驟
練習(xí)場(chǎng)景
3、共情（看見他人）
解決問題：如何真正站在他人立場(chǎng)，看見他人的需求
模型：共情的六個(gè)不同場(chǎng)景
應(yīng)用工具：共情模式
練習(xí)場(chǎng)景：
4、人際交往（對(duì)他人做點(diǎn)什么）
解決問題：人際交往中如何影響他人
模型：事件的“故事情節(jié)”
--故事情節(jié)背后的信念和價(jià)值觀
--創(chuàng)傷我和防御我和內(nèi)在心理需求的自我認(rèn)知
工具和練習(xí)：面對(duì)問題和沖突，進(jìn)行高情商回應(yīng)的五個(gè)步驟

第三章：“高情商”的溝通力，影響他人
解決的問題：我們常常使用道德評(píng)判、進(jìn)行比較、回避責(zé)任、強(qiáng)人所難等方式來影響他人，但是說的人達(dá)不到目的，聽的人產(chǎn)生負(fù)面感受
一、“高情商”溝通的模型
觀察-感受-需要-感受
二、“高情商”溝通的應(yīng)用
1、說出觀察
1）工作中區(qū)分觀察和評(píng)論
2）觀察和評(píng)論的工作舉例：
練習(xí)：這些是觀察還是評(píng)論？
2、表達(dá)感受
1）區(qū)分感受和想法
2）感受和想法的工作舉例
3）用具體的語言表達(dá)感受
工具：表達(dá)感受的參考詞匯表：
4）練習(xí)：是感受還是想法？
3、了解需要
1）感受根源于我們自身的需要，情緒是內(nèi)在需要的信使
2）我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。
3）聽到不中聽的話時(shí)，我們的四種選擇和內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)
4、提出請(qǐng)求
1）清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么。
避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出要求。
2）練習(xí)：提出請(qǐng)求
5、“高情商”步驟的綜合應(yīng)用練習(xí)

第四講：“問題對(duì)話（低等級(jí)沖突）”怎么辦
解決問題：工作中的強(qiáng)烈沖突并不是太多，常常發(fā)生的是“暗波流動(dòng)”的沖突，這稱之為“問題對(duì)話”或者“低等級(jí)沖突”，如何能夠用不帶傷害的方式化解、減少和消除溝通中的誤會(huì)呢？
一、什么是問題對(duì)話
二、每一段問題對(duì)話的三層結(jié)構(gòu)
1、發(fā)生了什么對(duì)話
2、情緒對(duì)話
3、內(nèi)在心理定位對(duì)話
三、設(shè)定談話目的
無效的談話目的：試圖改變他人、只為發(fā)泄情緒、報(bào)復(fù)式回?fù)?br /> 有效的談話目的：探詢對(duì)方構(gòu)建的“故事”、表達(dá)觀點(diǎn)和感受、尋找解決方法
四、應(yīng)對(duì)“問題對(duì)話”
1、真相——“第三個(gè)故事”，停止?fàn)幷撜l對(duì)誰錯(cuò)：了解他人的故事
2、控訴——意圖和影響，不要設(shè)定對(duì)方的意圖：讓矛盾與意圖無關(guān)
3、指責(zé)——歸責(zé)，放棄指責(zé)，轉(zhuǎn)為歸責(zé)
五、綜合應(yīng)用舉例

第五講：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力修煉
一、影響力的來源與量級(jí)：影響力的5個(gè)層級(jí)
二、提升影響力
1、八種品質(zhì)，建立信譽(yù)賬戶
1）追隨著最看重的因素
2）PLC工作行為標(biāo)準(zhǔn)
2、四條磁線，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)引力
1）情、理、利、義
2）PLC工作行為標(biāo)準(zhǔn)
3、四季傳承，培育企業(yè)精神
培育企業(yè)精神的四個(gè)步驟：信、解、行、證
PLC工作行為標(biāo)準(zhǔn)
 

情緒與壓力管理培訓(xùn)課程
課程背景：
壓力可算是“21世紀(jì)性的流行病”。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對(duì)1.6萬名職場(chǎng)人士調(diào)查，發(fā)布了最新調(diào)查結(jié)果：中國(guó)大陸認(rèn)為自己身處工作壓力的占75%以上，大大超過了全球平均值48%。中國(guó)上班族在過去一年內(nèi)~所承受的壓力，位列全球第一，是不折不扣的“壓力大國(guó)”，亟需有人為它開出合適的藥方。
人人對(duì)未來充滿著迷茫和不確定性，激烈的社會(huì)轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，讓企業(yè)管理面臨越來越大的風(fēng)險(xiǎn)和壓力。這種壓力基本上傳導(dǎo)在員工身上，使他們倍感心理困擾。企業(yè)應(yīng)加快從人本理念出發(fā)，給予員工更多的人本關(guān)懷，提升其心理資本與調(diào)適壓力的能力，使之成為一個(gè)身心靈健全的企業(yè)人。
本課程應(yīng)用心理學(xué)管理中的四大方向：生理干預(yù)、精神分析、人本主義、行為主義，科學(xué)系統(tǒng)的讓學(xué)員健康心理，管理情緒和壓力，從而為企業(yè)創(chuàng)造更高的績(jī)效。

授課方式：激情授課+電影教學(xué)+互動(dòng)體驗(yàn)+案例分享+現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)
授課對(duì)象：全員
授課時(shí)間：2天 ，6小時(shí)/天

課程收獲：
1.了解壓力，建立對(duì)壓力新的認(rèn)知
2.學(xué)會(huì)面對(duì)工作中的情緒和壓力和問題
3.建立健康、積極的行為模式，學(xué)會(huì)應(yīng)用處理問題的積極方式
4.學(xué)員在完全放松的情緒下專注于覺察與成長(zhǎng)，在生活中修煉自己

課程大綱
第一講：認(rèn)知情緒
目的：了解我們的情緒背后的心理機(jī)制，從而能夠更科學(xué)的管理情緒
一、認(rèn)知你的情緒
1.情緒是什么？
2.我們擁有哪些基本情緒？
二、探索隱藏的心智模式
1.人類心智模式的構(gòu)造
2.情緒的冰上模型
3.人類三個(gè)腦的情緒與思維的運(yùn)作方式

第二模塊：情緒管理實(shí)操
通過心理學(xué)的精神分析原理，讓大家認(rèn)知情緒，情緒的核心在我們內(nèi)在的自我心理建設(shè)，學(xué)會(huì)通過自我覺察來管理自己的情緒
一、覺察情緒
二、覺察情緒背后的潛意識(shí)（心理學(xué)的精神分析療法）
1.情緒產(chǎn)生的三步驟
1）看見客觀事件
2）主觀臆想形成“故事情節(jié)”
3）產(chǎn)生情緒
2.產(chǎn)生這種故事情節(jié)的心理因素
三、處理情緒
1.通過覺察情緒背后的潛意識(shí)，使情緒消失（心理學(xué)的完形療法原理）
1）創(chuàng)傷類情緒的解決方法
2）期待類情緒的解決方法
3）投射類情緒的解決方法
2.通過合理表達(dá)來管理情緒（精神分析原理）
1）情緒應(yīng)對(duì)的的五種模式
工具：情緒管理的一致性回應(yīng)的三步法
3.了解情緒背后的需要，管理自己的情緒、健康心理（精神分析原理）
1）了解情緒背后的需要，情緒根源于我們自身的需要
2）我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受
3）管理我們的情緒和感受
工具：
★表達(dá)感受的參考詞匯表
★用情愿卡解決工作中的情緒
4.應(yīng)對(duì)他人的指責(zé)、批評(píng)和評(píng)論（精神分析原理）
1）指責(zé)、批評(píng)、評(píng)論往往暗含著期待
2）面對(duì)他人指責(zé)、批評(píng)和評(píng)論的情緒管理的方法
5.有效的合理情緒療法——ABCDE步驟模型（精神分析原理）
工具：運(yùn)用“ABCDE模型”
1）面對(duì)事件
2） 了解情緒
3）厘清想法與認(rèn)知
4）確認(rèn)內(nèi)在需求
5） 解決事件的正面想法與建設(shè)性行動(dòng)
實(shí)操練習(xí)：實(shí)際工作中具體情緒源和具體解決方案

第三講：壓力管理的基本策略與操作實(shí)務(wù)
認(rèn)識(shí)壓力，系統(tǒng)的管理壓力
一、認(rèn)知壓力
1.職場(chǎng)壓力的六大誤解
2.壓力管理的三個(gè)前提
3.壓力測(cè)試
4.不良?jí)毫υ谏?認(rèn)知/情緒和行為上的具體癥狀
二、壓力管理的有效四徑——生理應(yīng)對(duì)
1.運(yùn)動(dòng)減壓法
2.宣泄減壓法
3.呼吸減壓法
4.冥想減壓法
三、壓力管理的有效途徑——認(rèn)知應(yīng)對(duì)
1. 檢定語言模式法：你關(guān)注什么，你的世界就是什么
1）轉(zhuǎn)移關(guān)注點(diǎn)：正面結(jié)果導(dǎo)向
2.重塑信念法
1）心智模式的公式：a+b=c
2）建設(shè)正面認(rèn)知的方法
3）面對(duì)問題的三個(gè)步驟：代償、接納、轉(zhuǎn)化
四、壓力管理的有效途徑——心理應(yīng)對(duì)
1.改變與語言模式
2.建設(shè)自己的成就體系
五、壓力管理的有效途徑——行為應(yīng)對(duì)
1.充分準(zhǔn)備
2.設(shè)計(jì)B計(jì)劃
3.改善不良個(gè)性

第四模塊：修煉職場(chǎng)心靈旺盛
一、通向心理健康的幾個(gè)核心方式
1.樂觀訓(xùn)練
2.追求職場(chǎng)心靈旺盛的途徑