五月天婷婷基地,久久精品1,中文字幕第一页亚洲,99精品国产高清一区二区三区香蕉,国产视频观看,日韩精品在线第一页

start
X
1 2 3
歡迎訪問勤師管理培訓網
設為首頁|收藏本站

7*24小時咨詢熱線:13301325569

7*24小時咨詢熱線:13301325569  010-86202756   QQ1958453602
總裁
培訓
碩士
博士
短期
培訓
內訓
定制
營銷管理培訓-客戶投訴處理技巧培訓
當前位置>營銷管理培訓-客戶投訴處理技巧培訓
營銷管理培訓-客戶投訴處理技巧培訓

學習費用:16800/天

學習地點:長 春

開課時間:2025-12-25

學習方式:定制

《化危為機,有效應對顧客的抱怨與投訴培訓》
                              ——實戰訓練:客戶投訴處理技巧培訓
【課程背景】
改革開放后,中國在市場經濟的大環境下,已逐步與國際市場接軌,商品供需兩旺,商家競爭也越來越白熱化,顧客對商家的商品及服務的要求越來越高,對企業的認同及忠誠度直接關系著商家的命運,在購買過程中及售后,不可避免的,顧客會對商品質量及服務質量產生不滿,抱怨甚至投訴,而銷售人員對待投訴的不同態度及處理方法將使事件性質向不同方向演化,因此,服務行業、銷售行業的從業人員對于處理投訴技能的掌握顯得尤為重要。
不管是銷售還是客服,都要經得起應對投訴的考驗,因為,在抱怨與投訴的背后,是顧客對商家的信任和期待,銷售人員要善于處理顧客的抱怨,重視顧客及其口碑宣傳,把服務營銷放在一個較高的位置上,企業內部經營管理也應圍繞著顧客滿意度進行,才能凝聚更多忠誠客戶,為企業帶來巨大利潤。
 

 
1. 明明顧客自己使用時出現差錯,來了就指責我們的商品質量有問題,怎么辦?
2. 顧客不講道理,提的要求非常苛刻,我們無法滿足他,就在店里大喊大叫,怎么辦?    
3. 賣的時候都往前沖,遇到顧客投訴就往后躲,什么都推給店長,怎么辦?
    4. 顧客為什么不能理解我的難處,稍有不滿就怒火升級,還要去媒體曝光,我怎么辦?
    5. 有時候商品需要送修等待一段時間,但具體時間我掌握不了,無法給他回答,怎么  
   處理他才能接受這樣的結果?  
6. 我們總遇到各種投訴,有些是我們的問題,有些不是,應該怎樣做才能避免或減少?

【課程目標】
    通過本課程的學習,可以使學員理解處理投訴對于服務顧客及樹立企業形象的重要意義;了解投訴的概念與發生原因,掌握處理投訴的基本原則和步驟,在今后的工作中,以積極的心態面對顧客投訴,快速、高效的實施。
 
 
1. 將客戶服務理念真正滲透在學員的一言一行,一顰一笑等神態舉止及內心深處;
2. 能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力;
3. 在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧,如何避免最壞的情況發生;
    4. 能夠參與客戶投訴處理的管理環節,共同提升客戶服務的整體水平。
【針對行業】
有可能在經營場所、電話里、媒體等產生投訴的批發、零售及服務等各行各業:如政府服務部門、交通、對外窗口、咨詢服務公司、電商平臺、餐飲、娛樂、日用化妝品、服裝、服飾、珠寶、鐘表、家具、家居、建材、美容美發、母嬰、理財貸款等。
 
【授課對象】
   客戶服務經理、客戶服務專員等,其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員、一線銷售人員,店長、店經理及企業內訓師等。
【標準課時】
   1天  6-7課時(可根據企業實際需求進行靈活調整)
 
【授課風格】
    方案框架構建 + 服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 服務技巧提升
課程集多個案例、短片和圖片,采用講師講授,視頻演繹,案例研討、小組討論、示范指導、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式,就客戶心理了解和溝通技巧的內容,另融入學員現場提出的問題,進行分析、討論、演練和點評。
 
【課程大綱】
 第一部分   認識與區分客戶的不瞞、抱怨、投訴
  1、比較不滿、抱怨、投訴的差別
 不滿、抱怨、投訴的處理
   2、研討練習:比較潛在價值的大小
  總結:不同服務水平的企業和個人能力提升的重點
   3、構建企業的客戶反饋管理系統
  客戶反饋的不同形式
  客戶反饋管理的重點
  客戶反饋處理與管理的分工
    
 第二部分   用卓越的服務理念指導客戶反饋處理的行為實踐
 
 1、如何才能以客戶為中心 
     ★客戶為何不滿?
       檢查表中找差距
     ★客戶服務的概念
     練習:優質的客戶服務表現
     ★以客戶為中心的理念和表現
     練習:區分何者是以客戶為中心
   2、獨享超值服務的回報 
     ★提升客戶需求的先見能力 
     ★超值服務的無窮價值 
     計算與研討:超值服務的回報
     總結:客戶抱怨與超越預期的對應關系
   3、抱怨是金——企業長盛不衰的理念基因
      客戶永遠是對的?
      客戶服務——沒有任何借口
      小組研討:請比較潛在價值的大小
   4、處理客戶反饋過程中的心態管理
      關注點管理:心態、心理、技術等
      客戶方、處理方的關注點分析與識別


                    
       
 第三部分   提升處理不滿、抱怨、投訴過程中的服務溝通技巧
  
1、認識服務溝通
      練習:服務、溝通、卓越人生
   2、處理不滿、抱怨、投訴過程中的傾聽技巧
      傾聽的一般注意點
      案例分析:區分不同表現的聽的習慣
      聽出客戶的不滿、采取不同的處理策略
   3、處理不滿、抱怨、投訴過程中說的技巧 
      研討練習:處理不滿、抱怨過程中十個常見場合下的應答
      案例分析:說的口氣
   4、處理不滿、抱怨、投訴過程中問的技巧 
      案例分析:問的智慧
      練習:處理客戶反饋不同環節下如何運用開放式問題與封閉式問題
   5、處理客戶反饋過程中的身體語言
      活動:身體語言的影響力
      案例研討:客戶服務過程中如何提升感染力
   6、處理客戶反饋過程中的電話溝通技巧 
      電話溝通的一般要求
      客戶為何對我們的電話表現不滿
      案例分析:呼叫中心的電話接待
 
第四部分   有效處理客戶的不瞞、抱怨、投訴
   1、深挖客戶不滿
      ★ 一線員工如何關注客戶不滿
      ★ 探尋客戶需求的方法
      ★ 客戶服務管理系統對于客戶不滿的挖掘
   2、珍惜客戶抱怨
      ★ 他們抱怨的是什么?抱怨的是誰?
      ★ 服務管理者如何關注與管理客戶抱怨
      ★ 一線員工如何處理客戶抱怨
      ★  平息客戶抱怨的主要步驟
      ★  平息客戶抱怨的重點環節
   3、管理客戶投訴
      ★ 投訴帶來什么?
      ★ 投訴處理的流程
      ★ 如何組織后期改善
      研討:本公司的客戶投訴集中點、主要價值、應對策略
      演練:處理客戶反饋實戰演練
      課程測試
      
 

分享:
7*24小時咨詢熱線:13301325569   QQ號:1958453602   微信號:13301325569
在線報名

課程名稱:

學員姓名:*

公司名稱:

身份證號:

聯系方式:*

電子郵件:

需求建議:

咨詢電話
010-86202756
13301325569
咨詢人:李老師   王老師
開班風采
證書樣本
已參加單位人員
1024精品一区二区三区| 毛片不卡一区二区| 国产一级成人av| 免费亚洲网站| 春色校园综合激情亚洲| 久久香蕉国产| 国产精品欧美三级在线观看| 91av一区| 免费在线看成人av| 麻豆成人入口| 日韩av电影天堂| 日本va欧美va瓶| 日韩天堂在线| 母乳一区在线观看| 国产一区美女| swag国产精品一区二区| 亚洲一区在线| 婷婷久久综合九色综合99蜜桃| 一本色道久久综合亚洲精品不| 欧美一区自拍| 精品中文字幕一区二区三区| 日本91福利区| 成人深夜福利| 日韩在线观看一区| 美女黄色成人网| 亚洲国产精品91| 久久久国产精品一区二区中文| 婷婷精品在线| 一区二区在线| 亚洲区一区二| 美腿丝袜亚洲一区| 日韩激情在线| 裤袜国产欧美精品一区| 免费精品视频| 亚洲一区区二区| 黄色一区二区三区四区| 久久在线免费| 999成人精品视频线3| 爱高潮www亚洲精品| 久久久久亚洲精品中文字幕| 国语精品视频| 成人动漫视频在线观看| 久久婷婷国产| 在线看片日韩| 亚洲欧美综合久久久| 免费亚洲一区| 久久中文在线| 日本不卡在线视频| 日本系列欧美系列| 日本vs亚洲vs韩国一区三区二区| 欧美一区二区三区久久精品茉莉花 | 日本伊人午夜精品| 久久精品一区| 青青青爽久久午夜综合久久午夜| 一区二区三区导航| 另类中文字幕网| 影音先锋日韩资源| 麻豆精品久久久| 久久夜色电影| 最近国产精品视频| 日韩美女精品| 超碰在线亚洲| 999精品色在线播放| 激情一区二区| 亚洲一区免费| 国产精品久久天天影视| 欧美成人h版| 亚洲精品成人一区| 影音先锋久久精品| 欧美日本三级| 91精品久久久久久综合五月天| 成人黄色av网址| 欧美色图在线播放| 亚洲资源av| av资源在线播放| 成人精品国产亚洲| 久久久久久久久久久久久久久久久久久久| 欧美区亚洲区| 日韩视频一二区| 91精品国偷自产在线电影| 欧美日韩四区| 91精品综合久久久久久久久久久| 日韩三区免费| 欧美国产精品| 亚洲成av人片在线观看www| 久久高清免费| 免费日本视频一区| 成人黄色毛片| 成人在线视频国产| 亚洲啊v在线免费视频| 亚洲二区视频| 欧美激情偷拍自拍| 青青国产91久久久久久| 日本亚洲最大的色成网站www| 精品亚洲成人| 久久高清国产| 国产成人久久精品麻豆二区| 一区二区电影| 国产精品流白浆在线观看| 婷婷综合社区| 日韩欧美自拍| 国语精品视频| 久久久久在线| 国产精品久久观看| 亚洲国产日本| 日本电影一区二区| 免费在线视频一区| 日日摸夜夜添夜夜添精品视频| 日韩系列在线| 中文久久精品| 久久精品国产一区二区| 日韩成人午夜| 一本色道久久| 久久中文欧美| 欧美男人操女人视频| 日本大胆欧美人术艺术动态| 日本中文一区二区三区| 国产精品乱战久久久| 人人超碰91尤物精品国产| 青青草97国产精品免费观看无弹窗版| 日韩一区二区三区在线看| 91精品二区| 久久国产人妖系列| 成人另类视频| 色综合天天爱| 9999在线精品视频| 图片小说视频色综合| 91av一区| 国产精品白丝av嫩草影院| 欧美激情理论| 日韩 欧美一区二区三区| 亚洲欧美高清| 国产成人黄色| 亚洲欧洲一区| 欧美黄污视频| 一本色道久久综合亚洲精品高清| 日韩精品电影在线| 久久中文视频| 欧美在线日韩| 蜜桃成人av| 欧美亚洲一区| 波多野结衣在线观看一区二区三区| 国产福利一区二区三区在线播放| 精品国产网站 | 国产精品日韩久久久| 亚洲天堂网站| 亚洲免费一区二区| 国产在线观看91一区二区三区 | 国产欧美一区二区三区国产幕精品| 精品丝袜久久| 色婷婷成人网| 亚洲欧美亚洲| 999精品嫩草久久久久久99| 在线亚洲精品| 婷婷亚洲精品| 日韩av福利| 日日天天久久| 老司机午夜精品99久久| 尤物精品在线| 国产精品片aa在线观看| 国产精品久久久久蜜臀 | 欧美激情 亚洲a∨综合| 99视频在线精品国自产拍免费观看| 91精品国产自产观看在线| 国产亚洲激情| 久久久91麻豆精品国产一区| 日韩国产专区| 国产91精品对白在线播放| 亚洲另类视频| 蜜桃久久av一区| 亚洲日本va中文字幕| 国产成人a视频高清在线观看| 亚洲欧美亚洲| 最新亚洲精品| 色综合天天色| **女人18毛片一区二区| 欧美日韩xxxx| 本网站久久精品| 亚洲黄网站黄| 91精品尤物| 国产欧美亚洲一区| 午夜影院日韩| 国产另类在线| 欧美国产免费| 日韩免费在线| 91久久电影| 在线视频亚洲欧美中文| 亚洲国产mv| 日韩av密桃| 欧美日韩一二| 日韩激情网站| 影音先锋久久精品| 91一区二区三区四区| 欧美亚洲国产激情| 亚洲人成网77777色在线播放 | 麻豆一二三区精品蜜桃| 亚洲国产清纯| 日本精品在线一区| 亚洲欧美久久| 久久裸体网站|